Veelgestelde vragen

Bestellen

Waarom kan ik maximaal 10 producten bestellen?

Op dit moment verkopen we voornamelijk Batterij Bewaarboxen. De Batterij Bewaarbox is bedoeld om thuis lege batterijen op een vaste plaats te bewaren. Natuurlijk is het ook leuk om de Batterij Bewaarbox cadeau te geven. Maar we willen voorkomen dat er misbruik wordt gemaakt van de webshop en er onnodig grote aantallen worden besteld. Wil je toch graag meer Batterij Bewaarboxen of andere producten bestellen? Plaats dan een extra bestelling.

    Hoe plaats ik een bestelling?

    Je plaatst een bestelling door in de Stibat webshop een product te selecteren en te klikken op de button Aan winkelwagen toevoegen. Je wordt automatisch doorgestuurd naar Jouw winkelwagen. Wil je nog meer producten bestellen? Klik dan op Terug naar webshop en ga verder met winkelen. Heb je alles? Klik dan op Afrekenen.

    Het afrekenproces bestaat uit een aantal stappen:

    1. Klantgegevens: hier vul je jouw e-mailadres en overige klantgegevens in. Klik op Verder naar verzending;
    2. Verzending: de juiste verzendkosten worden berekend. Je ziet nu het totaalbedrag incl. verzendkosten. Klik op Verder naar betaling;
    3. Betaling: op dit moment kun je alleen met iDeal betalen. Selecteer jouw bank. Is je factuuradres niet gelijk aan het afleveradres? Ook dat kun je in deze stap invullen. Klik op Bestelling voltooien. Je wordt doorverwezen naar de iDeal betaalpagina;
    4. Bedankt: is je betaling gelukt? Dan word je automatisch doorgestuurd naar de bedankpagina en is je bestelling geplaatst. Hier kun je ook je factuur downloaden.
    5. Bevestigingse-mail: wanneer je bestelling is geplaatst, ontvang je automatisch een bevestigingse-mail op het door jou ingevulde e-mailadres.

    Ik heb geen bevestigingse-mail ontvangen. Is mijn bestelling wel geplaatst?

    Wanneer je een bestelling hebt geplaatst én betaald ontvang je automatisch een bevestigingse-mail op het door jou opgegeven e-mailadres. Heb je geen bevestigingse-mail ontvangen? Controleer dan eerst of de e-mail niet in je map met spam of reclame terecht is gekomen. Zit hij daar niet tussen, neem dan contact met ons op via webshop@stibat.nl en voeg je betalingsbewijs toe aan de e-mail en het bestelnummer. Met deze informatie kunnen wij je het beste helpen.

    Ik heb verkeerde gegevens ingevuld, kan ik dit nog aanpassen?

    Nadat je een bestelling hebt geplaatst, kun je de gegevens niet zelf meer aanpassen. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via webshop@stibat.nl en geef aan welke gegevens aangepast moeten worden. Als wij de bestelling nog niet verwerkt en verzonden hebben, kunnen we dit nog voor je aanpassen.

    Mijn bestelling is beschadigd.

    Dat is vervelend en uiteraard niet de bedoeling. Stuur per e-mail een duidelijke foto van de beschadigde producten naar webshop@stibat.nl en vermeld daarbij het bestelnummer, zodat we het probleem kunnen oplossen. Dit kan tot uiterlijk 4 weken nadat je de producten ontvangen hebt. Het bestelnummer vind je terug in de bevestigingse-mail.

    Betalen

    Waarom worden er verzendkosten gerekend?

    Als non-profitorganisatie is het helaas te kostbaar om de bestellingen gratis te verzenden. Daarom rekenen wij verzendkosten bij de bestelling. Deze verzendkosten zijn gelijk aan de kosten die wij betalen aan PostNL voor de verzending van de bestelling.

    Hoe hoog zijn de verzendkosten?

    Voor de verzending van bestellingen in onze webshop maken wij gebruik van PostNL. De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht:

    • Brievenbuspost tot 100 gr. € 2,43
    • Brievenbuspost 100 - 350 gr. € 3,24
    • Pakketpost tot 10 kg. € 6,50

    Welke betaalmethodes zijn er?

    Op dit moment kun je in de Stibat webshop alleen betalen via iDeal.

    Waarom is mijn betaling mislukt?

    Een iDeal betaling kan mislukken vanwege diverse redenen, bijvoorbeeld omdat er te weinig saldo op je bankrekening staat of omdat er een storing heeft plaatsgevonden tijdens het betaalproces. Probeer het op een later moment nog eens.

    Bezorgen

    Wat is de levertijd van mijn bestelling?

    De levertijd van een bestelling is maximaal 5 werkdagen. Let op! De Valentijn Batterij Bewaarbox heeft een langere levertijd. Deze wordt op maandag 11 februari 2019 verzonden, zodat je hem vóór Valentijnsdag in huis hebt.

    Past mijn bestelling door de brievenbus?

    Je bestelling wordt, afhankelijk van het product en het gewicht, via brievenbuspost of pakketpost verzonden. De bestellingen via brievenbuspost worden verzonden in een envelop of brievenbusdoos en passen dus altijd in de brievenbus. Je hoeft dan ook niet thuis te zijn op het moment dat de bestelling wordt geleverd.

    Bij pakketpost is dit helaas niet het geval. Ben je niet thuis bij de eerste bezorgpoging? Dan probeert de bezorger je pakket af te geven bij de buren. Lukt dit niet, dan laat de bezorger een kaartje met een niet-thuis code achter. Met deze code kun je zelf een nieuw bezorgmoment kiezen. Dit kan tot 22.00 uur. Als je niets doet, komt PostNL op de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag) nog een keer langs.

    Is het mogelijk om een bestelling naar het buitenland te versturen?

    Nee, helaas is dit niet mogelijk. Als non-profitorganisatie werkt Stibat voor producenten en importeurs van batterijen voor de Nederlandse markt. Daarom kiezen wij er op dit moment voor de producten uit onze webshop alleen in Nederland aan te bieden.

    Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvangen heb?

    Heb je de bestelling niet ontvangen? Dat is vervelend! Neem hierover contact met ons op via webshop@stibat.nl en vermeld daarbij het bestelnummer van je bestelling. Het bestelnummer vind je terug in de bevestigingse-mail die je per e-mail hebt ontvangen.

    Retourneren

    Kan ik mijn bestelling retourneren?

    Vanaf de dag dat je de bestelling thuis ontvangen hebt, heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen die tijd kun je zonder opgaaf van redenen afzien van je aankoop. Daarbij is het wel belangrijk dat de Batterij Bewaarbox niet gebruikt is. Let op: de kosten voor het terugsturen van de producten naar Stibat zijn voor eigen rekening.

    Hoe retourneer ik mijn bestelling?

    Laat ons vooraf per e-mail weten welk product je retour stuurt via webshop@stibat.nl en vermeld hierbij het bestelnummer. Het bestelnummer vind je terug in de bevestigingse-mail die je per e-mail hebt ontvangen. Stuur je bestelling retour naar onderstaand adres. Tip: Bewaar je verzendbewijs goed.

    Stibat
    T.a.v. webshop
    Röntgenlaan 7
    2719 DX Zoetermeer

    Hoe snel word ik terugbetaald na retourneren?

    Nadat we je bestelling ontvangen hebben, ontvang je het aankoopbedrag binnen 2 weken terug op het rekeningnummer waarmee de bestelling is betaald.

    Batterij Bewaarbox

    Wat is het formaat van de Batterij Bewaarbox?

    Je ontvangt de Batterij Bewaarbox als een plat pakketje die je vervolgens zelf in elkaar kunt vouwen. Wanneer de Batterij Bewaarbox klaar is voor gebruik, heeft hij de volgende afmetingen:

    • Lengte: 12,5 cm
    • Breedte: 7,8 cm
    • Hoogte: 7,8 cm (11,5 cm incl. achterkant)

    Hoe vouw ik een Batterij Bewaarbox in elkaar?

    De Batterij Bewaarbox vouw je in 4 stappen eenvoudig in elkaar:

    • Stap 1: Duw beide uiteinden van het kartonnetje naar elkaar toe, waardoor het bewaardoosje inklapt.
    • Stap 2: Druk aan de binnenkant van het doosje de bodem stevig aan.
    • Stap 3: Druk de 2 smalle vouwranden aan de zijkant van het doosje naar binnen en vouw de bovenste flap (met het ronde gat) naar binnen.
    • Stap 4: Vouw de overgebleven flap dubbel en steek het kleine flapje in de daarvoor bedoelde gleuf.

    De Batterij Bewaarbox is klaar voor gebruik!

    Hoeveel batterijen passen er in een Batterij Bewaarbox?

    In de Batterij Bewaarbox kun je 50 lege batterijen bewaren. Doosje vol? Lever de batterijen dan in bij een van de ruim 24.000 inleverpunten. Je vindt jouw dichtstbijzijnde inleverpunt met onze store locator. Wil je ook nog kans maken op prijzen? Stop je lege batterijen dan per 10 stuks in een zakje samen met een briefje met daarop je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres en lever deze in bij een inleverpunt bij jou in de buurt. Iedere maand worden er 103 prijswinnaars geselecteerd. Lever ze in en WIN!

    Kan ik een Batterij Bewaarbox bestellen voor zakelijk gebruik?

    We juichen het toe dat je lege batterijen ook op je werk wil inzamelen. De huidige Batterij Bewaarbox is speciaal gemaakt om thuis te gebruiken. We werken op dit moment aan een Batterij Bewaarbox XL die je voor zakelijk gebruik kunt bestellen. Interesse? Laat het ons weten via webshop@stibat.nl, dan houden we je op de hoogte!

    Klacht

    Ik heb een klacht, waar kan ik deze melden?

    Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent. We helpen je graag het probleem op te lossen. Laat ons per e-mail weten wat je klacht is via webshop@stibat.nl. Geef in je e-mail duidelijk aan wat de klacht is en om welke bestelling het gaat. Wij zullen hier dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen op reageren.