Veelgestelde vragen

Je plaatst een bestelling door in de Stibat webshop een product te selecteren en te klikken op de button Aan winkelwagen toevoegen. Je wordt automatisch doorgestuurd naar Jouw winkelwagen. Wil je nog meer producten bestellen? Klik dan op Terug naar webshop en ga verder met winkelen. Heb je alles? Klik dan op Afrekenen.

Het afrekenproces bestaat uit een aantal stappen:

1. Klantgegevens: hier vul je jouw e-mailadres en overige klantgegevens in. Klik op Verder naar verzending;
2. Verzending: de juiste verzendkosten worden berekend. Je ziet nu het totaalbedrag incl. verzendkosten. Klik op Verder naar betaling;
3. Betaling: op dit moment kun je alleen met iDeal betalen. Selecteer jouw bank. Is je factuuradres niet gelijk aan het afleveradres? Ook dat kun je in deze stap invullen. Klik op Bestelling voltooien. Je wordt doorverwezen naar de iDeal betaalpagina;
4. Bedankt: is je betaling gelukt? Dan word je automatisch doorgestuurd naar de bedankpagina en is je bestelling geplaatst. Hier kun je ook je factuur downloaden.
5. Bevestigingse-mail: wanneer je bestelling is geplaatst, ontvang je automatisch een bevestigingse-mail op het door jou ingevulde e-mailadres.

Wanneer je een bestelling hebt geplaatst én betaald ontvang je automatisch een bevestigingse-mail op het door jou opgegeven e-mailadres. Heb je geen bevestigingse-mail ontvangen? Controleer dan eerst of de e-mail niet in je map met spam of reclame terecht is gekomen. Zit hij daar niet tussen, neem dan contact met ons op via webshop@stibat.nl en voeg je betalingsbewijs toe aan de e-mail en het bestelnummer. Met deze informatie kunnen wij je het beste helpen.

Nadat je een bestelling hebt geplaatst, kun je de gegevens niet zelf meer aanpassen. Neem daarom zo snel mogelijk contact met ons op via webshop@stibat.nl en geef aan welke gegevens aangepast moeten worden. Als wij de bestelling nog niet verwerkt en verzonden hebben, kunnen we dit nog voor je aanpassen.

Dat is vervelend en uiteraard niet de bedoeling. Stuur per e-mail een duidelijke foto van de beschadigde producten naar webshop@stibat.nl en vermeld daarbij het bestelnummer, zodat we het probleem kunnen oplossen. Dit kan tot uiterlijk 4 weken nadat je de producten ontvangen hebt. Het bestelnummer vind je terug in de bevestigingse-mail.

Als non-profitorganisatie is het helaas te kostbaar om de bestellingen gratis te verzenden. Daarom rekenen wij verzendkosten bij de bestelling. Deze verzendkosten zijn gelijk aan de kosten die wij betalen aan PostNL voor de verzending van de bestelling.

Voor de verzending van bestellingen in onze webshop maken wij gebruik van PostNL. De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht:

• Brievenbuspost tot 100 g € 2,70
• Brievenbuspost 100 - 350 g € 3,60
• Brievenbuspakje t/m 2 kg € 4,10
• Pakketpost 2 - 10 kg € 7,25

Op dit moment kun je in de Stibat webshop alleen betalen via iDeal.

Een iDeal betaling kan mislukken vanwege diverse redenen, bijvoorbeeld omdat er te weinig saldo op je bankrekening staat of omdat er een storing heeft plaatsgevonden tijdens het betaalproces. Probeer het op een later moment nog eens.

Bestellingen worden binnen vijf werkdagen verzonden.

Je bestelling wordt, afhankelijk van het product en het gewicht, via brievenbuspost of pakketpost verzonden. De bestellingen via brievenbuspost worden verzonden in een envelop of brievenbusdoos en passen dus altijd in de brievenbus. Je hoeft dan ook niet thuis te zijn op het moment dat de bestelling wordt geleverd.

Bij pakketpost is dit helaas niet het geval. Ben je niet thuis bij de eerste bezorgpoging? Dan probeert de bezorger je pakket af te geven bij de buren. Lukt dit niet, dan laat de bezorger een kaartje met een niet-thuis code achter. Met deze code kun je zelf een nieuw bezorgmoment kiezen. Dit kan tot 22.00 uur. Als je niets doet, komt PostNL op de eerstvolgende bezorgdag (maandag t/m zaterdag) nog een keer langs.

Nee, helaas is dit niet mogelijk. Als non-profitorganisatie werkt Stibat voor producenten en importeurs van batterijen voor de Nederlandse markt. Daarom kiezen wij er op dit moment voor de producten uit onze webshop alleen in Nederland aan te bieden.

Heb je de bestelling niet ontvangen? Dat is vervelend! Neem hierover contact met ons op via webshop@stibat.nl en vermeld daarbij het bestelnummer van je bestelling. Het bestelnummer vind je terug in de bevestigingse-mail die je per e-mail hebt ontvangen.

Vanaf de dag dat je de bestelling thuis ontvangen hebt, heb je 14 dagen bedenktijd. Binnen die tijd kun je zonder opgaaf van redenen afzien van je aankoop. Daarbij is het wel belangrijk dat de Batterij Bewaarbox niet gebruikt is. Let op: de kosten voor het terugsturen van de producten naar Stibat zijn voor eigen rekening.

Laat ons vooraf per e-mail weten welk product je retour stuurt via webshop@stibat.nl en vermeld hierbij het bestelnummer. Het bestelnummer vind je terug in de bevestigingse-mail die je per e-mail hebt ontvangen. Stuur je bestelling retour naar onderstaand adres. Tip: Bewaar je verzendbewijs goed.

Stibat
T.a.v. webshop
Röntgenlaan 7
2719 DX Zoetermeer

Nadat we je bestelling ontvangen hebben, ontvang je het aankoopbedrag binnen 2 weken terug op het rekeningnummer waarmee de bestelling is betaald.

Je ontvangt de Batterij Bewaarbox als een plat pakketje die je vervolgens zelf in elkaar kunt vouwen. Wanneer de Batterij Bewaarbox klaar is voor gebruik, heeft hij de volgende afmetingen:

• Lengte: 12,5 cm
• Breedte: 7,8 cm
• Hoogte: 7,8 cm (11,5 cm incl. achterkant)

De Batterij Bewaarbox vouw je in 4 stappen eenvoudig in elkaar:

• Stap 1: Duw beide uiteinden van het kartonnetje naar elkaar toe, waardoor het bewaardoosje inklapt.
• Stap 2: Druk aan de binnenkant van het doosje de bodem stevig aan.
• Stap 3: Druk de 2 smalle vouwranden aan de zijkant van het doosje naar binnen en vouw de bovenste flap (met het ronde gat) naar binnen.
• Stap 4: Vouw de overgebleven flap dubbel en steek het kleine flapje in de daarvoor bedoelde gleuf.

De Batterij Bewaarbox is klaar voor gebruik!

In de Batterij Bewaarbox kun je 50 lege batterijen bewaren. Doosje vol? Lever de batterijen dan in bij een van de ruim 25.000 inleverpunten. Je vindt jouw dichtstbijzijnde inleverpunt met onze store locator. Wil je ook nog kans maken op prijzen? Stop je lege batterijen dan per 10 stuks in een zakje samen met een briefje met daarop je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres en lever deze in bij een inleverpunt bij jou in de buurt. Iedere maand worden er 103 prijswinnaars geselecteerd. Lever ze in en WIN!

We juichen het toe dat je lege batterijen ook op je werk wil inzamelen. De huidige Batterij Bewaarbox is speciaal gemaakt om thuis te gebruiken. Er is een speciale, grotere Batterij Bewaarbox voor zakelijk gebruik. Interesse? Bestel de Batterij Bewaarbox Zakelijk via shop.stibat.nl.

Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent. We helpen je graag het probleem op te lossen. Laat ons per e-mail weten wat je klacht is via webshop@stibat.nl. Geef in je e-mail duidelijk aan wat de klacht is en om welke bestelling het gaat. Wij zullen hier dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 5 werkdagen op reageren.